广东志成冠军集团有限公司

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公司介绍

广东志成冠军集团有限公司(简称志成冠军)位于毗邻深圳特区的东莞市塘厦镇,是一家集科、工、贸、投资于一体的民营高科技企业,始创于1992年8月,注册资金1亿元人民币,占地27万平方米,自有资产逾6.5亿元。

公司设有4个研发机构,3个生产厂区,32个分公司、办事处,有员工1000余名,其中各类专业人才500多名。技术上以国内多所著名高校为依托,致力从事于电子信息、先进制造、新能源与高效节能等高新技术领域的自主创新,研发、生产、销售不间断电源(UPS)、逆变电源(INV)、应急电源(EPS)、储能电站装置、高压直流电源、电动汽车充电设备及管理系统、太阳能光伏并网发电系统、新型阀控密封式免维护铅酸蓄电池、磷酸铁锂钒电池、嵌入式多媒体软件、网络安防监控系统等,产品广泛应用于上层建筑和经济基础的各个领域,覆盖国内和70多个国家与地区市场,是广东省50家装备制造业骨干企业和战略性新兴产业骨干企业之一。

近年来,公司的不间断电源产品成功地应用于西昌卫星发射基地、北京地铁工程、北京奥运新闻中心和奥运鸟巢场馆,以及第21届世界大学生运动会、第十届全国运动会、广州亚运会场馆等重大项目。安防产品在东莞市的科技强警工程和广东省公安厅交通管理系统的车载移动报警设备招标中相继中标。

公司通过自主创新,构建和完善了以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系,并成功地组建了“广东省企业技术中心”、“广东省大功率不间断电源工程研究开发中心”、“博士后科研工作站”,先后填补了国家10项产品空白,其中有9项产品被列入国家火炬计划和国家重点新产品。公司已获得116项专利和35项软件著作权,其中发明专利“大容量不间断电源”荣获中国专利金奖,并被国家标准化管理委员会批准为“中国电力电子学标准化技术委员会不间断电源分技术委员会”秘书处承担单位。党和国家领导人曾庆红、李长春、张德江、汪洋先后莅临公司视察和调研,对公司的党建、技术创新、产业升级分别给与了高度评价。

公司先后被认定为“国家高新技术企业”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家级创新型试点企业”、首批29家“广东省创新型企业”、50家“广东省装备制造业骨干企业”、“广东省百强民营企业”及4A级“标准化良好行为企业”等。2000年获得国家广播电影电视总局“广播电视入网设备器材认定”和中国人民解放军参谋部“国际通信设备器材进网许可证”,此外,产品还获得了欧盟的CE、美国的UL和FCC,德国的TüV、澳洲的AS/NZS等国际认证,并拥有近百项专利及软件著作权。

公司大力推广品牌战略。为了培育属于自己的品牌,公司提出了“质量第一,信誉为本”的质量方针,在国内同行业中首批通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。连续8年被广东省工商行政管理局评定为“守合同重信用”企业,不间断电源、EPS应急电源、蓄电池产品被评为“广东省名牌产品”,企业注册商标继被评为“广东省著名商标”,2010年被国家工商总局商标局认定为“中国驰名商标”。

主营项目

志成冠军致力从事于电子信息、先进制造、新能源与高效节能等高新技术领域的自主创新,研发、生产、销售不间断电源(UPS)、逆变电源(INV)、应急电源(EPS)、储能电站装置、高压直流电源、电动汽车充电设备及管理系统、太阳能光伏并网发电系统、新型阀控密封式免维护铅酸蓄电池、磷酸铁锂钒电池、嵌入式多媒体软件、网络安防监控系统等,产品广泛应用于上层建筑和经济基础的各个领域,覆盖国内和70多个国家与地区市场,是广东省50家装备制造业骨干企业和战略性新兴产业骨干企业之一。

服务体系

广东志成冠军集团有限公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度,其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务,竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题,并采取措施进行处理,直到用户满意为止。

标准服务

在接到用户电话或设备故障报告后,根据具体情况,售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地,根据现场设备的不同状况采取适当措施,主要包括:

1、 对现场故障进行记录,分析故障原因。

2、 找出故障的原因,不管故障的原因和责任如何,立即采取措施排除故障,恢复正常运行。

3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池,以便妥善的解决故障中的各类问题。

投诉处理

为了更完善的处理好产品的售后工作,我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程,即:

1、 首先处理好与客户的界面,平息客户的怨气,为客户解决当前问题

2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质,进行纠正和处罚

3、 触类旁通分析问题的根源,制定改进措施,避免再次出现同样的客户投诉现象

售后服务专员

售后服务专员其职能是全面负责售后跟踪、技术支持、定期走访和受理投诉,主动跟踪每一个服务进程,监督客户服务站的响应时间,保证快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问,还将定期为客户提供新产品信息,提出合理的应用建议,为客户保驾护航。

客户档案

志成冠军为客户建立了服务档案,详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐,以及服务过程记录,每年为客户提供一份《客户产品维护服务报告》,对产品的使用和维护提出专业建议,帮助客户更好的应用我们的产品。

满意度评价/考核制度

实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度,通过对客户满意度进行全方位的测评,并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据,加以综合分析,找出服务与业界先进水平之间的差距,更好的为客户服务。

增值服务

此外,产品在保修期内质量问题造成的故障,本公司实行免费维护或更换,超过保期内的产品,同样一如既往的为用户服务,保证用户正常使用。如果客户需要更换零部件,只需支付成本费用。

广东志成冠军集团有限公司的售后服务与支持已日益完善。目前全国各大中城市分公司、办事处均配备专职技术人员,提供热线电话服务、网络服务、电子邮件服务、经验丰富的技术支持人员不仅为用户解决各种问题带来了极大方便,更重要的是加强了志成冠军集团技术能力,使我们更加贴切地服务于我们的用户,更好地在第一线为用户提供直接的服务与支持。

联系方式

公司名称:广东志成冠军集团有限公司

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服务热线:400-883-7773

联系地址:广东省东莞市塘厦田心工业区

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各地联系方式

北京分公司 电话:010-82961008

上海分公司 电话:021-26681128

武汉分公司 电话:027-87655419

沈阳分公司 电话:024-83991621

广州分公司 电话:020-38886583

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石家庄办事处 电话:0311-86072390

福州办事处 电话:0591-83323548

天津办事处 电话:022-27334379

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